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F团调整PM部门入驻线下与商铺沟通

发布时间:2020-06-29 18:06:52 阅读: 来源:彩涂板厂家

【亿邦动力网讯】7月16日消息,亿邦动力网最新获悉,与高朋网合并后,F团对PM(Partner Management商户服务管理部)部门进行调整,不断提高精细化运营效果,打造商户口碑。

据亿邦动力网了解,F团PM部门调整后,更加注重对商户的详细培训:包括从合同,到流程,到系统及服务,都一一与商户详细沟通。为此,F团方面坚持服务过程“7*24小时”不间断,入驻线下商铺实地为商户解决问题。从而给予商户被重视的感觉,在各项服务中降低投诉率和各项成本。

“与一般的消费者所理解不同,F团并不把自己仅仅当成一个售卖平台,从商家拿产品,直接销售给消费者,如果这样的话,团购网站的价值就打折了。” F团PM部门经理Jennfer表示,F团更习惯定位于为商家的服务者,通过对传统企业商家互联网营销模式的普及和教育,并在实际执行中的配合,达到良好的营销效果,从而实现共赢。

F团介绍,在近期的一次与影院的合作中,F团团队为团购用户在影院开辟了一条专属通道,设计了活动专门的易拉宝放置在电梯口醒目位置,说明团购规则,避免后期投诉。并且,在影院现场安排了电脑及上网环境,很多用户都是在现场通过F团和QQ团购购买,直接替用户省了钱。

商户表示,与过往团购合作中,尚未有类似的培训,因此在以往的合作中,一出现问题就找销售解决,销售与公司反映后,内部流程协调给出解决方案,比较迂回。F团推出的“PM商户服务部门”则有效地解决了这个问题,能够将对商户的服务体现的更及时,更全面。

2012年对团购行业来说是“运营年”,这几乎已经成了团购行业里的共识。F团CEO林宁曾多次表示,团购已经从投资驱动过渡到运营驱动。目前的团购行业,前十名已经占据了80%以上的市场份额,在今后“十进五”“五进三”的战役中,无疑是对团队执行力、运营能力的考验。

“团购相对于其他互联网模式来说,线上加线下的生意逻辑,决定了它只能是一个慢生意,良好的线上体验和线下服务并重才能留住商户和消费者,只有真正重视服务的企业才能在这个行业长久生存下去。” F团方面指出。

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