彩涂板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
彩涂板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

报告基础设施升级将推动美国呼叫中心行业发展

发布时间:2020-07-21 18:18:33 阅读: 来源:彩涂板厂家

CTI论坛(ctiforum)9月16日消息(编译 刘煜):在2010年北美呼叫中心系统市场经历了一个艰难的阶段,关键行业参与者在经历经济衰退后,核心技术销售出现低迷。根据来自新的报告显示,外拨系统、ACDS、交换和基于内部部署的IVR系统都经历了显著地下降。然而,随着大量呼叫中心业务的多样化和增值的崛起。基础设施投资目前有所上升。呼叫中心在2010年是成本中心,他们的投资大部分是购买质量管理和分析的应用。与核心呼叫中心的基础设施相比,这提供了一个快速的投资回报、最小安装和停机时间、初始费用低。由于呼叫中心一般拥有电话、电子信箱、短信和互联网功能,他们一般选择的设备很容易集成和调整,以帮助促进一致和准确的客户响应,不管他们的联络媒介。然而,经济衰退后,呼叫中心系统市场由于基础软件/硬件的投资增加,正在经历增长,也因为采用新技术来支持新型的客户联络渠道,如社交网站。这份126页的报告,在今年6月首次公布,提供了北美呼叫中心系统市场的详细分析,包括2007-2017年期间历史和预测的数据。报告指出,在不久的将来,技术升级和基础设施的需求将提高北美呼叫中心系统的市场价值,尤其是核心的IVR和交换系统。研究报告所涉及的呼叫中心系统技术包括:交互式语音应答和语音门户,外拨拨号器、质量监测、呼入联络路由(包括ACD和CTI)、呼叫中心分析(包括语音分析)和劳动力管理。CTI论坛独家翻译稿件,非合作媒体谢绝转载!CTI论坛报道

深圳隆鼻价格

成都面部填充医院

北京隆胸价格

长春植发医院