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知客CRM案例分析北京航洋胶囊技术有限公司

发布时间:2020-07-21 18:00:34 阅读: 来源:彩涂板厂家

行业:医药行业

公司简介

北京航洋胶囊技术有限公司成立于1993年8月,是专业从事软胶囊产品加工生产、软胶囊技术研究、软胶囊保健食品开发、硬胶囊灌装、颗粒剂、粉剂包装、匹特搏彩弹加工及技术开发的OEM代加工企业,以推广中国健康产品销售及健康理念作为公司的战略方针。历经16年的发展,航洋公司在胶囊生产和技术研究领域已打造出自己的优秀品牌,是中国大陆优质胶囊产品的代表,在中国胶囊行业中最具很高的知名度。

公司业务情况

1. 销售人员20余名

2. 主要业务:软胶囊产品(加工生产、技术研究、保健食品开发、硬胶囊灌装、颗粒剂、粉剂包装等

3. 业务特点:销售周期长,订单额度大,客户都是长期合作,按订单量来安排生产和原料采购;

4. 业务开展形式:直销为主,目标客户明确,主要为各大医药厂商。

产品购买版本

知客CRM A3版

产品实施时间

2010年04月

公司存在问题

1. 随着市场的扩大,客户越来越多,按照传统的方式已经无法满足公司管理的需求,对于销售的数据每次查看都要向财务人员索取,有时如果财务人员比较忙,无法及时提交相应的数据;

2.销售人员离职后,客户资源流失严重,新人在接替时往往跟不上节奏,造成客户抱怨不断,有时甚至失去客户;

3.对于客户没有一套合理的过程监控机制,很难了解到销售人员每天的实际工作情况,管理层很难知道每个销售人员近期有哪些重点客户,最新的进展情况,包括这个客户在项目上需要什么样的支持;

4.公司内部对于办公缺少流程化的管理,对于员工的请假,费用和发票申请等无法形成体系规范的管理,各部门之间很难协同起来。

知客CRM媒体版解决方案

1.管理层要求销售人员必须把客户资料录进系统,防止撞单和抢单的行为发生,销售人员必须把自己的商机和订单信息填写完整,通过市场的数据,直销部门可以知道自己目前销量最好的产品,区域和客户,招商部可以了解哪些是优质的经销商,哪些是差的经销商,这当中存在哪些差异,对哪些经销商要给予更多支持,哪些取消其经销权,在开发新的经销商时可以根据知客CRM得出的数据进行开展;

2.知客CRM的客户管理可以全程记录销售人员对于客户每一次的行动记录,即使人员离职之后,之前所有的工作记录都会体现出来,接管人也可以清楚该客户之前下过哪些订单,最近是否需要新的服务,从而增加客户的购买量,让客户价值大大提高,也最大限度防止客户资源流失;

2.知客CRM A3版内置销售管理,管理者可以通过销售漏斗来了解各个阶段客户的实质进展情况,可以很清楚知道每个销售人员的重点客户实际情况,最新进展到哪一步,客户需要什么样的支持;

3.通过工作流程规范企业的办公流程,让各部门之间相互协调起来,申请人只要发起信息,相关节点的办理人就可以知道对方所要提交的是什么内容,条件合理就通过,不合理就驳回,省去人员之间沟通的时间,从而提高工作效率,减少人员的时间成本。

总结

通过知客CRM,公司找到了对于销售部门的管理方式,也对销售人员考核有了一定的标准,特别是在执行新的市场战略有了更好的参照标准,相信在知客CRM不断的完善下,企业的管理会迈向新的高度。

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