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携程客户14万元买机票登机被拒报警后重买票

发布时间:2020-03-04 03:46:28 阅读: 来源:彩涂板厂家

航班被延误,丁先生和女友等不到携程的答复,向警方报案。

【中原经济网讯】今年上海丁先生计划与女友一起去非洲旅游,可旅游的好心情却让携程旅行给搅和了。出发前他们早在携程网上买好往返机票,全价13744元,登机前却被航空公司怀疑没付费。丁先生要求携程与航空公司协调,可是延误了航班也没给出一个结果。最后,丁先生和女友报了警,并在警务工作人员的督促下与携程达成协议:丁先生先花12850元重新购买了往返机票,等携程查明原因后将原来的机票钱退给丁先生。然而,他们从国外回来后,却接到携程推卸责任拒绝退款的电话。

记者致电携程客服,对方称此事已由主管领导亲自处理,相关问题需由主管领导回复记者。稍后,携程相关负责人给记者打来电话,称已经与客户达成协议,丁先生也接受携程的赔偿方案。

机票已预定 登机却被拦

丁先生与女友4月5日就在携程网订购了6月29日从上海经广州飞往内罗毕的往返机票,票价为13744元,当日收到携程的确认出票短信通知。

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4月27日,他们收到携程通知,29日从上海到广州的航班由于原航班取消而改签到当日的航班MU9305。他们再次与携程电话确认行程。

6月29日,上海到广州的航班MU9305下午16:30起飞,丁先生和女友下午14:30到达虹桥机场东航柜台办理登机手续,却被告知他们从上海飞广州的机票被锁住,无法正常办理登机牌。东航机场人员带他们到东航问讯处查询。问讯处的工作人员将他们的信息输入电脑,根据电脑显示,怀疑他们没有付费。

这让丁先生感到错愕,他们明明已经在携程网上订购并支付机票钱,有短信为凭证。东航工作人员要求丁先生他们到虹桥机场携程柜台解锁,否则无法登机。丁先生和女友只好前往携程柜台。

延误航班 旅客求助警方

当丁先生和女友到达携程柜台时已经是下午3点,携程客服承诺立即给解锁以办理登机。“然而到了下午4点,在我们催促多次的情况下,携程的回复仍然是无法解锁,硬生皮肤病治疗生让我们错过了16:30起飞的班机。”丁先生女友说。

当时,下一个从上海飞往去广州的航班是17点起飞,丁先生要求携程给改开眼角前后对比照片签到这一航班,“这样还来得及赶上21点飞往内罗毕的国际航班。但是,携程拒绝了我们的提议,一开始的说法是机票太贵,后来又改了说法,说我们买的是联票,去广州的飞机没搭上,之后的国际航班也无法出票。”

“去广州解决不了问题就算了,那就找其他的补救方法。但是!之后我们一直在携江西哪里治疗银屑病程柜台等待,却没有任何一位工作人员告诉我们该怎么办!”丁先生对携程的服务感到十分愤怒。

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