小程序销售额环比提升5倍京东之家线上线下融合助力企业复工复产

发布时间：2021-10-23 19:27:38 阅读：次来源：彩涂板厂家

32岁的肖青青，是江苏宿迁水韵城京东之家的一名导购员，每天早上她都会在9:00前到达门店，登记好体温之后开始准备一天的工作，按照要求对店内外进行清洁、酒精消毒、用酒精棉签擦拭产品等等，确保万无一失；对于到店消费的顾客，肖青青需要把顾客引导至隔离接待区，并保持1米的距离；由于现在到店消费的顾客不是很多，肖青青每天都会利用企业微信社群和朋友圈向老用户推荐一些产品电视二次不开机怎么办，电话回访老用户预约到店，处理好“京选好物”小程序上顾客送货上门的需求，对产品进行包装和消杀，下午用京东视频APP在店内直播“疫情防控注意事项”和“宅家好物活动”；下班前，肖青青还会和其他同事进行视频会议，与大家分享交流当天的工作……这就是疫情之下，京东之家依旧忙碌但有条不紊的服务缩影。

工作“不断档”服务“不打烊”，同心战“疫“共克时艰

在特殊时期随着各行各业陆续复工，京东之家迅速摸索形成了一套防控招数空调有时无法启动不了怎么办。营业门店除了准备充足的消毒水、手套、口罩，店内也会定时消毒，落实每日消毒日志，为门店恢复营业做好基础。店员每天早上进行体温测量并报备，一旦出现异常及时隔离做好抗疫防范。工作人员在接待顾客时，会做好全面防护措施，如顾客进门前需要进行体温测量、登记，进门引导至客户隔离接待区，保持安全距离与客户进行现货交易完成取货，并针对产品外包装及购物袋进行消毒，赠送一次性消毒纸巾。

线上线下融合创新保障企业复工复产数字化营销模式助力京东之家逆势上行

现在很多上班族选择居家办公，而延期开学的学生族也开始在家远程上课，对智能手机、iPad等数码产品的需求量也随之暴增。针对无法现场购买产品的消费者们，京东之家作为京东通讯线下新型智能门店，也在积极推动以线上形式为用户服务，通过企业微信“一对一”的客户触达模式，发布新品信息、优惠信息，为近百万客户提供了线上咨询服务，实现线上客户运营闭环；同时建立全国门店企业微信社群，通过群聊沟通、群发起直播的形式，向客户介绍当前热销品、新品的功能特性，用户还可以直接通过“京挑好货”小程序完成下单直接配送到家或由店员配送上门，从2月1日至今“京挑好货”小程序的销售额环比提升了5倍。

此外，京东之家的导购员工也纷纷参与线上京东直播带货，其实线下门店店员做直播的形式，京东之家在年货节期间已经携手京东直播进行过尝试与创新，通过百场直播率先开启明星导购KOL培养计划，发掘导购员商业潜力。京东直播线上线下一体化的购物新模式，让京东线上用户快速了解京东之家，也建立了线下门店体验场景与京东直播带货的纽带，以多维度创新零售模式给消费者带来差异化、多功能、沉浸式的优质购物体验。

多项支持举措并举，助力迪信通等线下门店复工复产

不仅针对京东之家，京东也在积极为迪信通等线下门店提供线上销售的解决方案，帮助他们入驻京东到家等平台并开放营销工具助力营销和推广，近期全国将会有近500家迪信通门店陆续入驻京东到家线上平台，借助京东到家扩大了门店的覆盖范围，有效帮助获客和缓解经营压力。这种线上线下相结合的模式，有效帮助迪信通补充线上流量，同时借助京东平台的优势解决配送问题，双方也正在共同探索搜索引流、合作运营等新模式。此外通过京东企业业务平台，像迪信通这样的商家也可以便捷采购到防疫防控的防护用品，满足店铺的复工需求。

疫情当前，各行各业都面临考验。实体门店在线上通过直播、小程序等模式带货的同时，京东也积极发挥供应链优势帮助合作伙伴复工，不仅加强了企业的抗风险能力，更有利于推动行业稳步复苏，为复工潮打下坚实的基础。

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